Politica de retur
Preparatele livrate sunt produse alimentare proaspete. Regulile de mai jos explică ce se întâmplă când ceva nu este în regulă cu comanda ta.
1. Dreptul de retragere nu se aplică
Produsele alimentare preparate, perisabile prin natura lor, sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. d). O comandă preparată și livrată nu poate fi returnată.
2. Verificarea la livrare
Te rugăm să verifici comanda în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, lipsesc produse sau ai primit altceva decât ai comandat, semnalează pe loc curierului și anunță-ne în cel mult [de completat] ore la 0774.114.114 sau sediu@centruldecalcul.ro, de preferat cu o fotografie.
3. Comandă greșită sau incompletă
Când reclamația este întemeiată, alegi între înlocuirea produsului în cauză la următoarea cursă disponibilă și rambursarea contravalorii lui. Costul de livrare se restituie doar dacă întreaga comandă a fost greșită.
4. Anularea comenzii
Poți anula comanda telefonic, la 0774.114.114, până în momentul în care intră în preparare. După acest moment comanda nu mai poate fi anulată, pentru că preparatele sunt deja în lucru. O comandă anulată de restaurant (produse indisponibile, adresă în afara zonei, plată online neconfirmată) se rambursează integral dacă a fost plătită online.
5. Rambursări
Pentru comenzile plătite online, rambursarea se face pe același card, prin procesatorul Netopia Payments, în termen de [de completat] zile lucrătoare de la aprobarea reclamației. Momentul în care banii apar în cont depinde de banca emitentă. Pentru comenzile plătite la livrare, rambursarea se face în numerar sau prin transfer bancar, după cum convenim cu tine.
6. Contact
Reclamații și rambursări: sediu@centruldecalcul.ro, 0774.114.114 (restaurant, program zilnic 08:00–24:00) sau +40 253 214 767 (Centrul de Calcul S.A.). Te poți adresa și platformei naționale SAL (https://reclamatiisal.anpc.ro/).